微信小程序的场景引流技巧

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微信小程序:开启精准营销时代

微信小程序的场景引流技巧

从传播媒介的角度看,微信小程序的出现,迎合了在移动互联网流量红利逐渐消失的背景下,线上和线下的场景与媒介深度融合的发展趋势。营销的侧重点开始从流量导入转变为场景及内容输出,线下的用户数据、碎片化需求与线上的工具与技术的融合将为营销产业的发展提供广阔的想象空间。

微信小程序对线上与线下的中长尾流量进行截留,以微信为媒介,通过二维码扫描及线上搜索等方式为广大用户提供各种优质服务,将带来用户黏性及价值变现能力的大幅度增长。

微信小程序能够降低中小型企业的开发及运营成本。从本质上来说,对于高频App,人们会更倾向直接下载安装,小程序对这类App很难造成影响;而对于那些低频长尾的App,人们本来使用次数就很低,就算没有微信小程序,其本身的商业价值也有限,而且会给企业带来运营负担。而对中部App而言,微信小程序覆盖了物流、交通、金融、生活服务等诸多领域,能够将这些领域的App流量集中起来,使广大中小企业从开发及运营App的负担中解放出来,有效提升了用户体验。

小程序的出现能够使互联网营销从业者更好地对流量进行定位及追踪,通过分析用户数据并描绘用户画像,实现精准营销。在具体业务方面,专注于微信小程序营销的企业主要涉及小程序设计、开发、运营及数据追踪服务。那些传统的户外及楼宇广告商也能够充分借助微信小程序实现资源的重新配置及优化,加快完成互动营销时代的转型升级。

微信小程序具有方便快捷、即用即走的特征,对用户体验的提升有良好的效果,从而帮助传统实体商家提升线上与线下融合的O2O营销转化率。

当然,目前微信小程序仍处于起步阶段,用户对其接受程度与技术成熟度等还有待时间验证。不过它在中长尾碎片化流量的整合方面具有明显的优势,那些低频长尾需求将会被微信整合起来,使商家的营销推广变得更高效、低成本,并借助智能硬件等高科技产品实现对线上及线下用户的全面覆盖。

微信小程序的出现,统那些具备精准营销能力及擅长互动营销的企业提供了重大发展机遇,微信小程序在对用户流量的实时追踪及用户需求精准分析等方面的巨大优势,将为这类企业创造海量的价值。

基于微信小程序的场景运营思路

腾讯副总裁、微信创始人张小龙曾在2017年微信公开课中强调,线下场景化应用是对小程序价值的重点挖掘,这种方式能够有效促使企业进行商业转化。微信平台发布的文章对小程序的应用场景也进行了说明。下面我们对微信小程序的场景化应用进行简要梳理,希望能够给企业提供帮助。

1.小程序的制胜点在于产品和服务

很多业内人士认为,企业应最先关注的是小程序的开发。但从企业发展的角度分析,在开发之前,经营者就应该做好产品定位,毕竟产品与服务的质量在很大程度上决定其未来的发展。

与传统App相比,小程序属于轻量级应用,对开发者的要求有所降低,为商家的营销提供了便利。当小程序的应用越来越普遍时,开发者也将面临日益激烈的竞争,为了使自己的产品从众多竞争者中脱颖而出,必须突出自身产品的差异化优势,更好地满足客户的需求。

2.小程序要有“拿来变成自己的”思维

有些研究者认为,商家无法借助小程序将线上运营与线下运营融为一体。其依据是,移动互联网时代的用户会先通过网络平台搜索商家,进而获取商家的产品与服务,在这个过程中,小程序的应用价值并不大。其实这种理解方式是有失偏颇的,因为在推出微信小程序的早期阶段,商家要依靠线下渠道或第三方平台培养自己的用户,当其用户积累到一定规模后,商家可利用小程序开展后期的营销及运营。

例如:餐饮类商家通常需要借助美团等平台获取自己的首批用户,当用户在美团购买了商品及服务之后,商家可将其转化为自己的用户,在今后的运营过程中,可通过小程序与用户保持互动关系,开展各类营销活动并进行品牌推广。事实上,在小程序推出之前,有些商家就有独立运营的计划。有的消费者在美团找到某家餐厅后进店消费,在付账时商家会强烈建议他不要在美团下单,而是与其进行直接交易,并为其提供更大的折扣力度。

小程序推出之后可能出现这样的情景:用户在美团上搜索某家餐厅后进店消费,点餐后到前台付账时,商家会推荐他们通过小程序下单,并在小程序中向顾客提供优惠券,或通过其他方式吸引消费者应用小程序,消费者在使用过程中同样能够享受优质的服务体验。在这种情况下,第三方平台只是商家用来进行前期导流的途径,等到自己积累了足够多的用户时,就可通过小程序进行后续的运营,摆脱对第三方平台的依赖。

微信小程序的场景引流技巧

实现线上与线下场景的一体化运营

如何通过小程序的应用,将线上渠道与线下渠道的运营结合起来呢?在这里以健身会所为例进行分析。

某用户在微信中收到好友分享的健身体验小程序页面,该用户进入这家会所的小程序对其服务进行了解,根据页面的提示完成了预约操作,提交了申请,收到会所运营方发来的提醒信息。到会所体验之后,运营方通过手机告知他完成体验,并邀请他参与评价,并建议用户在对服务满意的前提下将该活动分享给好友,用户在分享之后获得了一张待使用的优惠券。

上述应用实现了线上渠道与线下渠道的完美对接,在具体实施过程中,用户主要经历了4个入口。

(1)分享入口:用户收到好友发送的分享页面,产生体验需求。

(2)提醒入口:向商家预约,收到相关信息。

(3)服务入口:到店中扫码,通过预约审核。

(4)评价入口:体验结束,收到评价邀请,将程序页面分享给好友。

在传统模式下,企业主要依托微信服务号与H5广告开展营销,并致力于实现线上营销与线下营销的融合,但此商业模式并未给企业带来预期的营销效果,原因主要有两个:第一,用户无法获得良好的体验;第二,该模式无法实现与线下场景的对接。

如餐饮类商家,消费者对点餐环节的体验要求较高,如果在点餐或者下单时出现卡顿现象,会影响消费者的体验。在服务号与H5结合的模式下,消费者要想进入页面中的链接,就必须连接网络,如果网速过慢就无法顺利完成整个体验过程。当此类问题频发时,商家会考虑改用其他线下方式让消费者点餐。

相比之下,微信小程序只需在本地运行,流畅性要高于H5。另外,用户扫码就能进入小程序,不用关注或者下载,运用本地网络就能启动程序应用。

传统应用多使用http通信协议,小程序使用的是WebSocket通信,这种通信方式为全双工通信,即服务器与客户端能够相互发送消息,不同的小程序之间也能够发送消息。

例如:当顾客进入某个餐厅用小程序点餐之后,小程序会自动给打车小程序推送消息,对顾客当前的位置进行定位,并为其规划回家的路线,在顾客用餐完毕之后,就能坐车回家。此类应用场景还有很多,在今后的发展过程中,小程序开发者可以进行更多的尝试。

小程序未推出时,微信的支付功能就囊括了不少线上与线下的应用场景,然而在支付环节以外,消费者是用不到这个功能的。也就是说,消费者的商品选择、信息查询等操作需要依赖企业的服务号、第三方提供的应用或H5来完成。在这种情况下,营销行业并未对程序开发或用户体验进行规范,这可能给商家的运营带来挑战,但商家很难找到解决方法。

小程序的开发具有统一标准,能够覆盖线下的任何一种场景化应用,为商家的运营提供了便利,并有效提升了用户体验。从某种角度上说,小程序应用能够配合微信支付功能的应用,并使该功能的应用上升到一个新的层面。

商家利用微信小程序,结合二维码的使用,能够形成完整的支付闭环,并将线上与线下渠道的运营结合起来。在传统模式下,用户在进行线上操作的过程中,如果商家信息分布于不同的应用程序或浏览器,而其信息无法在不同平台兼容,就会影响用户的体验,降低整体效率。

小程序能够很好地解决这个问题,商家可在微信平台上完成商品展示、产品介绍、消费者转化等各个环节,用户无须在不同平台之间跳转,可通过扫码方式直接启动小程序,用完之后就能退出,实现与线下场景的无缝对接。这种方式不仅能够有效提升用户体验,还能帮助商家实现不同渠道的一体化运营,形成完整的闭环系统。

企业小程序营销引流的实战技巧

自微信小程序推出之后,业内许多人士参与了小程序的相关讨论,其话题包括小程序开发技巧、小程序名单、小程序应用案例等。微信小程序一时间成为分析者的重点研究对象,吸引了大批业内人士。但关注小程序营销的人似乎并不多,很多人不清楚小程序营销的具体模式。那么,企业怎样抓住机遇利用小程序开展营销呢?

在移动互联网时代,用户对移动端应用的要求逐渐提高,同时越来越注重功能软件的应用体验,如果软件本身需要占用手机中的很大空间,导致在使用手机过程中出现卡顿现象,就会降低用户体验,难以满足他们的需求。微信小程序能够解决这些问题,有效提升用户体验,还能体现企业的创意思维,为其营销开展起到推动作用。

1.小程序为中小企业带来的3个商机

(1)企业可利用微信小程序推出自己的应用商城。

(2)缩短中小企业与大企业的差距。因为目前小程序开放的功能并不多,企业在实施小程序营销的过程中也要在规定范围内开展运营,无法借助外力作用。也就是说,无论企业本身的实力基础如何,在小程序应用方面都要从头开始,这在一定程度上能够缩短中小企业与大企业的差距。

(3)如今,我国的O2O与电商领域被巨头企业占领,中小企业难以跻身主要位置,而小程序登录简便,用户扫码就能直接使用,中小企业可利用这个优势,在实体门店周边增加二维码的投放数量,助推企业的营销,吸引更多的用户参与。

2.小程序营销需要掌握的六大要素

(1)及时分析客户的需求,发现企业自身服务中存在的短板,利用小程序快速上线相关服务项目,通过这种方式完善企业的服务,提升用户体验。

(2)获取与分析客户的反馈信息,根据客户反映的问题,在短时间内出台问题解决方案并着手进行小程序的开发,这种方式比传统App的服务改进更及时,还能有效降低企业的资源消耗。

(3)用户可通过扫码方式直接登录小程序,企业应该利用这个特点,注重二维码的设计,体现自己的创意思维,从而吸引更多的用户参与,彰显自身的竞争优势。

(4)注重对二维码的投放,并推出完整的规划方案,分析在哪些地方投放能够吸引目标消费者的参与。企业要充分认识投放二维码的重要性,并将其纳入关键绩效指标考核。

(5)将微信公众号与小程序的发展结合起来,发挥小程序的导流作用,使两者的运营相互促进。未来,企业可能通过微信公众平台提供服务,挖掘用户的商业价值。

(6)企业要注重微信小程序的命名,方便用户识别与记忆。名字本身与用户能否快速搜索企业的小程序息息相关,企业要尤其关注这一点,以免错失商机。

微信小程序的场景引流技巧

企业小程序运营推广的实操攻略

小程序运营要以适合自身业务开发的小程序为前提。

第一,适合自身业务。小程序开发要对自身业务充分考虑。例如:在现阶段,游戏类应用不适合开发小程序;小工具类、电商类应用则可以开发成小程序。

第二,小程序依托微信存在,不能取代App。企业不能将所有的精力、财力都投入小程序开发方面,因为如果App被卸载,用户就会流失很多,小程序也无法生存。

1.如何提升小程序的曝光度

小程序存在于微信中,微信也为小程序提供了很多便利,其中一大便利就是增加了微信入口。通过搜一搜、小程序二维码、公众号、附近的小程序等,用户能直接找到小程序。现如今,小程序还新增了“自定义关键词搜索”功能,用户只需搜索关键词就能看到小程序的服务内容。

2.如何对小程序开展精准营销

小程序运营人员在运营之前要面向目标用户描绘小程序。例如:对小程序码进行创意设计以吸引用户注意,开展门店活动,推出一些优惠活动,借这些优惠活动将用户纳入微信群,以便后续开展运营活动等。

在微信群对微信好友进行精准转发,与其分享小程序页面,不如直接分享小程序。本地类小程序要定位本地的微信群,不要分享到其他地区的微信群里,因为这种分享很难产生作用。

另外,由于微信公众号的粉丝本身带有一定的针对性,小程序可以借微信公众号进行精准推广,将目标用户导入小程序。

3.如何避免用户用完就走

(1)小程序页面要简单明了,让用户可以直接接触核心业务。

(2)小程序的名字要精练简短,做到字字珠玑,并根据用户的搜索习惯添加关键词,以产生让用户过目不忘的效果。

(3)日历、计算机、时钟等都不适合做成小程序,因为这些都是手机附带的功能,很难吸引用户。当然,如果开发人员能转换思路,如开发一个记录女性生理周期的日历小程序,或许会产生不一样的效果。

4.如何让用户形成裂变

(1)用优惠活动刺激已有的用户邀请新用户。

(2)线上与线下服务。在线上为用户提供客服功能,及时回复用户信息,帮用户解决问题,满足客户需求;在线下为客户详细讲解小程序的使用流程。

(3)优质产品。无论何种服务都要依赖自身的产品,因此商家要精心打磨商品,提升产品的质量,让产品或形成价格优势,或形成效果优势,或形成体验优势等。

5.小程序如何运营推广

App与小程序都可以通过扫描二维码进入,用户在扫描二维码之后需要下载App并注册,但小程序无须下载。相较于App来说,小程序要便捷很多。在这方面,小程序还有广阔的发展空间。

微信为小程序提供了很多入口,小程序运营就是围绕各个入口开展一些活动。

(1)主动搜索

用户只有在两种情况下,才会在微信中主动搜索小程序。

第一,用户知道小程序的全称,了解小程序的功能,要做到这一点就必须做好品牌营销。

第二,用户想获得具有某种功能的小程序,但是不知道小程序的名字,只能输入关键词进行搜索。因此,运营人员最好在小程序名称或内容介绍中添加一些与核心功能有关的关键词。

(2)扫描二维码

扫描二维码这一场景主要发生在线下。例如:某餐厅放置了小程序二维码,用户无须排队,只需扫描二维码就能进入小程序点餐、付款,然后在座位上等候即可。通过这种方式,用户省去了大量的排队时间,获得了极好的用餐体验。同时,餐厅还减少了员工的时间成本与人力成本。

除此之外,借助小程序,商家还能为用户提供一些优惠,引导用户以小程序的方式与好友分享优惠,从而完成裂变。小程序还能为商家提供会员服务,让商家做好用户分析和会员运营,以获取数据开展精准营销。

(3)附近的小程序

“附近的小程序”自上线以来就受到了各企业和商家的青睐,被纷纷抢占。对企业来说,只要自己的小程序能够进入“附近的小程序”,在一定范围内,用户无须搜索就能通过列表找到小程序,也就是说,使用“附近的小程序”功能的用户都会成为企业或商家的潜在用户。

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