酒店微信公众号的运营策略

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酒店微信公众号的运营策略

酒店微信公众号运营的优势

微信小程序无须下载安装,用户只需“扫一扫”或“搜一搜”就能打开使用,真正做到了“触手可及”“即用即走”。现如今,各行各业都在探讨小程序的使用策略,酒店也不例外。借助小程序与微信公众号,立足于终端用户体验至上的理念,以微信端口为承接点,以节能降耗、降低人工成本为服务点,智慧酒店的设想或可成为现实。由此可见,微信小程序在酒店领域的使用、利用酒店公众号开展微信营销是必行之举。

现如今,酒店大都有自己的微信公众号,仿佛开通微信公众号是酒店行业的潮流,不紧随这股潮流就会落伍,甚至还有一些酒店将微信公众号视为唯一对外宣传的线上渠道,其推广内容异常丰富。

至于利用微信公众号推广酒店信息所产生的效益和引发的关注,很多酒店不甚清楚。它们在开通微信公众号时给自己设定了一些目标,时至今日,能实现这些目标的酒店非常少。

在微博火爆之时,酒店开通微博账号成了一股潮流,在微博平台推广自己的产品,积极地与粉丝互动。但是,能定期推送博文、运维账号的酒店已寥寥无几。面对这种现象,我们不得不考虑一个问题:酒店在开通的微信公众号时是否制订了目标与计划呢?

因为只有拥有清晰的目标与计划,酒店开通微信公众号所面临的问题才能有所减少,酒店才能获得自己想要的营销效果。那么,酒店开通微信公众号究竟有何目的?微信公众号的开通能帮酒店实现何种功能?具体分析如下。

(1)利用微信公众号,酒店可以构建预订平台。酒店前台工作人员在工作过程中可能会遇到这种问题:办理入住的顾客在询问价格之后感觉价格过高,然后发现OTA(Online Travel Agency,在线旅行社)平台上的价格更加优惠,于是就选择在OTA平台上预订房间。如果酒店开通自己的微信预订平台,顾客就可以直接在微信平台上预订房间,无须再经由OTA平台。

(2)利用微信公众号,酒店可以构建自己的在线会员系统。很多酒店有构建线上会员系统的想法,但由于市面上的会员系统价格太高,酒店无力承担,导致这种想法迟迟无法实现。即便酒店构建了在线会员系统,也无法实时与会员分享酒店信息,微信公众号为这些问题提供了有效的解决方案。

(3)利用微信公众号,酒店可构建在线营销平台,在此平台上开展推广、促销、团购等活动。

(4)利用微信公众号,酒店可构建对客服务工具。酒店经常因为服务不周遭到顾客投诉,为了解决该问题,酒店可以借微信平台构建对客服务工具,让顾客与服务人员实时通信,以便使顾客需求得到充分了解、及时满足。

(5)借助微信,酒店可构建差旅策略平台。酒店可利用微信平台对周边的吃喝玩乐等信息实时更新,为顾客提供丰富、有趣的信息服务,让其享受一段美好的差旅生活。

酒店公众号的粉丝扩张策略

很多酒店为了积聚粉丝、壮大粉丝群体的规模,与第三方公司合作,投入大量资金购买粉丝。从长远角度来看,这种粉丝扩张策略是无效的,因为通过这种方法吸引来的粉丝的忠诚度非常低,粉丝非常容易流失。

1.粉丝扩张策略

事实上,酒店搭建微信平台就是为了推广酒店的产品,增加营业收入。因此,酒店要想将微信平台的作用充分发挥出来,就必须制订微信粉丝扩张计划,帮酒店吸引、积累真正的高忠诚度的粉丝。

具体来看,酒店扩张微信粉丝可采用以下策略。

(1)将线上活动与线下活动结合在一起,拓展扩粉渠道,提升扩粉效果。

(2)利用人进行传播,借助物进行推广。无论是客人还是员工都可以成为酒店微信平台的传播者,微信平台的推广工作可借任何产品与平台进行。

(3)必须开展线上促销活动,用折扣和优惠吸引顾客关注。

(4)在移动互联网时代,Wi-Fi在人们生活中起着非常重要的作用。根据公安部的规定,Wi-Fi上网必须实名登记,为了增加粉丝,酒店可将微信认证作为首选。

(5)探索新工具,积极地与粉丝互动,如酒店可以在微信平台开展抽奖、签到、摇一摇赢礼品等活动。

(6)抓亮点,制造新话题,吸引用户关注。

2.积极地与粉丝互动

很多酒店会利用各种节假日(圣诞节、元旦等)开展一些互动游戏,往往能取得不错的互动效果。为了做好与粉丝的互动,酒店可采取以下策略:

(1)做好人员安排,安排专人实时听取、收集粉丝需求,并及时回复;

(2)在微信平台设定关键词回复,让粉丝及时获取问题的答案;

(3)将与粉丝互动的福利游戏引入微信推广内容;

(4)在酒店的微信平台上启用微信客服人员;

(5)利用新平台、新工具为粉丝定制产品。

3.内容推广技巧

每逢节假日,大大小小的酒店都要开展促销活动,微信推广的内容异常丰富,但很多内容没有亮点,无法吸引顾客。在这种情况下,酒店要如何利用微信公众号进行产品推广、做好微信营销呢?

(1)酒店要为微信内容设置一个好标题以吸引粉丝注意,聚焦推广内容的亮点,吸引更多用户参与。

(2)丰富推广内容的版面,让推广文字更加简洁。

(3)为留言、点赞、转发的用户提供一定的福利或奖品,鼓励更多用户留言、转发、点赞,以增加文章的阅读量。

(4)拓展微信推广渠道,将线上活动与线下活动联合起来。每期微信推广都要对推广渠道进行策划,寻找合适的渠道进行推广。

(5)实时更新内容,让新关注的粉丝能看到最新的推广内容。

酒店公众号的运营实战技巧

1.配置专业的策划人员与维护人员

随着酒店行业的迅猛发展,专业人才成了一种稀缺资源,再加上微信公众号属于一种新事物,很多人对其不甚了解。如果酒店不为微信平台的运营与管理配备专业人员,微信平台的作用就难以充分发挥出来。

酒店是否配备专业的策划人员与维护人员要看最初确定的目标,如果酒店打造微信公众号的目的就是推广,那么只需将微信公众号交给销售人员打理即可;如果酒店要打造一个全能的平台,就要让所有部门都参与进来,让各个部门的领导将其策划和运营能力充分发挥出来。如果酒店的经济实力较强,就可以聘请一个专业的团队开展酒店微信公众号的运营。

2.酒店领导提升对微信公众号的重视度

酒店微信公众号的构建不仅需要资金支持,还需要酒店各部门领导的助力。酒店应该制订微信公众号的运营计划,明确分工,提升酒店各高层领导的重视度,让每期微信营销活动都能做好。

3.正确选择第三方平台

酒店可以与第三方公司合作,共同构建酒店微信公众平台。为了选择正确的第三方平台,酒店可采取以下策略:

(1)在选择第三方平台之前要做好背景调查,如与之合作的酒店的微信平台的运营效果等;

(2)以酒店需求为依据定制平台,保证平台运营效果能达到预期;

(3)平台公司要有专业的技术团队与运营团队,能定期给酒店微信公众号的运营提供有益的建议;

(4)第三方平台要有扩粉与互动工具,以不断地壮大粉丝规模;

(5)第三方平台要与酒店现有的系统对接,让功能应用实现最大化;

(6)对合作协议严格审查,以在最大程度上降低合作风险。

此外,酒店应从客户角度出发思考问题,想方设法地借客户渠道对酒店微信平台进行推广。

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